Ecommerce Awards 2015

El Club Ecommerce entregaba ayer sus Premios Anuales que reconocen las mejores prácticas dentro del comercio electrónico en muy diversas áreas. Este año, han sido muchas las empresas medianas que se han alzado con uno de estos galardones. Y reflexionando con los profesionales del sector que asistimos al evento, todos compartíamos una opinión: es necesario que las empresas que no son gigantes en el comercio electrónico, opten a estos premios y por supuesto ganen. Supone una inyección de energía para un equipo que posiblemente, sin tener tantos recursos, trabaje dando lo mejor de cada uno de sus componentes para ser cada día más competitivos. 

Mi más sincera Enhorabuena a todos los ganadores.

Estos fueron los ganadores de cada categoría: 

El COAM de Madrid fue el lugar escogido para la celebración. Multitud de profesionales del sector no quisieron faltar a esta cita que año tras año reúne a gran diversidad de empresas que operan en el entorno online y que sienten inquietud por seguir mejorando y sobre todo aprendiendo.

China: Welcome Ecommerce!

China es con un 25% de crecimiento anual en ecommerce, un mercado muy apetecible como potencial objetivo de internacionalización de las 2.0. Más de la mitad de la población es internauta y el teléfono móvil alcanza una penetración de casi el 90%. Con estos datos, es perfectamente entendible que multitud de ecommerce tengan sus miras puestas en el gigante asiático.

Foto y Fuente: Ecommerce News ( Estudio Bain.com)

La última en desembarcar ha sido la española Oysho (Grupo Inditex) a través de la mayor plataforma de comercio electrócino en China: Tmall (http://oysho.tmall.com/). Tmall.com forma parte del  grupo chino Alibaba.com que presenta datos explosivos con sus más de 50K tiendas, 70K marcas disponibles y 400M de clientes. Oysho ya contaba con más de 50 tiendas físicas repartidas por todo el terriortio asiático y se suma así al movimiento anteriormente protagonizado por otras marcas Inditex como Zara o Bershka.

Netcomm, la asociación Italiana de Comercio Digital, prepara a sus asociados para realizar un viaje físico el próximo 15 de mayo a China con el objetivo de estudiar la potencialidad del mercado y entender cómo es posible comenzar a operar en el mismo. Y lo hace con datos abrumadores respecto al cuadro de presentación del mercado B2C:

• 320M de eshopper (190M compran a través de mobile)
• 90€/mes ticket medio (cifra semejante a la europea, pero no cuando se multiplica por los 320M de potenciales compradores....)
• 30 años edad media del eshopper chino
• 165 min/mes duración media de la navegación (el doble que en Europa)

El comprador chino busca atentamente el producto antes de realizar la compra y presta mucha atención a aspectos como por ejemplo la ficha de producto del artículo. Las categorías en las que más compran son electrónica y moda. En el siguiente gráfico puede apreciarse la división porcentual de cuota de mercado entre los principales players:

Foto: Netcomm

Un mercado que sin duda seguirá creciendo y siendo objeto de deseo de grandes grupos comerciales de todos los sectores.

Un año más de crecimiento para el Ecommerce

Sin duda el comercio electrónico ha experimentado un excelente crecimiento durante este año que estamos a punto de terminar ayudado por factores tan diversos como el repunte del comercio minorista, la mayor confianza de los usuarios web y por supuesto el incremento de las ventas a través de dispositivos móviles. Según ELmundo.es: 

"2015 será el año en el que la venta de tablets superará a la cifra de ventas de PCs y portátiles sumadas. 320 millones de tablets frente a 316 millones de portátiles y PCs"

Además, las compras navideñas que en internet se adelantan casi al mes de octubre, han contribuído a dar un buen empujoncito a la cifra general de facturación durante los últimos días de 2014. Un 16% de los españoles declaraba en octubre que pretendía hacer todas sus compras a través de internet para anticiparse, evitar colas, conseguir los productos más deseados y acceder a precios competitivos. En total, un 4% más de potenciales compradores navideños online respecto al año precedente.

Foto Itnews.com

En 2013, la cifra de facturación en ecommerce fue de 14.600M €, un 18% más frente al año precedente. y todo apunta a que cerraremos este año rozando la cifra de 17.000M €.

Pero si una palabra ha estado en boca de todos durante este año, esa ha sido multicanalidad. El gran gigante Inditex es el ejemplo perfecto. Según el medio Modaes.es:

"A cierre del ejercicio 2013 (cerrado en enero 2014), la compañía gallega alcanzó unas ventas de 553 millones de euros a través de la distribución online (teniendo en cuenta las dos sociedades que gestionan esta parte de su negocio), lo que supuso un crecimiento del 42% respecto al año anterior"

Productos tecnológicos y moda han sido las categorías que más se han visto reforzadas durante este año. Sin duda, el lanzamiento de aplicaciones móviles por parte de los principales players del retail, ha sido el ingrediente fundamental para que esta tarta haya levitado positivamente durante 2014. Cambian también los hábitos de consumo: el público femenino comienza a conectarse masivamente durante las últimas horas del día a través de tabets en formato multi-screen y la wish list de Amazon se convierte en la nueva "Carta a los Reyes" de muchos cibernautas.

Foto Digitalskylinestudio.com

En resumen: nuevas tendencias, excelencia en el servicio y experiencia del consumidor, nuevos mercados en los que desarrollar el ecommerce (como el sector de la alimentación)y mucho techo por delante respecto al mcommerce son algunos de los topics que seguro harán ruido durante el 2015.

¡Feliz Año Nuevo!

¿Cómo es la Consumidora Online española?

Desde Showroomprive.com, hemos realizado un estudio representativo de la mujer española para entender cuáles son sus hábitos de consumo en internet, a través de dispositivo móvil y cuáles son sus razones para realizar compras a través de internet:

Estas son las claves de la satisfacción de compra de las mujeres españolas que hemos obtenido a través del estudio “Showroomprive Smart Shopping Satisfaction 2014”:

El 39% de las mujeres españolas siente que “siempre está ocupada” por lo que recurre al eCommerce para ahorrar tiempo

Las “digital mums” españolas aprovechan los recursos de Internet para comprar más rápido y a precios más atractivos. El 63% de las madres confirma que compra más online desde que tiene hijos

El 91% de las mujeres experimenta una sensación de placer cuando realiza una buena compra

La Digital Woman y la Digital Mum españolas: sin tiempo libre, siempre ocupadas e híper conectadas a Internet para ahorrar tiempo y dinero

Las mujeres españolas han de hacer frente a multitud de obligaciones por lo que se han convertido en personas “multitarea” que compaginan el trabajo fuera del hogar con el cuidado de la casa  (y de los niños en el caso de la Digital Mum), organización del ocio familiar, toma de decisiones financieras, etc.

Así, según los datos que se desprenden del estudio, el 49% de las mujeres españolas indica que cuenta con escaso tiempo libre y se han convertido en personas “multitarea”, cifra que aumenta hasta un 56% en el caso específico de las Digital Mums.  

Esta sensación de estar “siempre ocupadas”, ha originado que el 40% de las mujeres españolas desarrolle “nuevas técnicas de compra” basadas en Internet para emplear menos tiempo. En el caso de las Digital Mums, este porcentaje aumenta hasta el 46%. De hecho, un 63% de las madres españolas que cuenta con acceso a Internet en su hogar o vía móvil, confirma que compra más online desde que tiene hijos.

¿Por qué compran online las mujeres españolas?

El 39% de las mujeres  (41% de las madres) siente que “siempre está ocupada”  por lo que recurre al eCommerce para ahorrar tiempo

El 97% de las encuestadas  (98% de las madres) asocia “Comprar Bien” a “encontrar un producto de calidad a un precio menor y sin haber empleado en ello excesivo tiempo"

El 71% de las mujeres (66% de las madres) afirma que,  gracias a Internet, ha desarrollado nuevas técnicas de compra para seguir “comprando bien” sin salirse de su presupuesto

El 91% experimenta (91% de las madres también) una sensación de placer cuando realiza una buena compra

El 57% de las encuestadas  (53% de las madres) apuesta por la calidad y prefiere comprar productos y marcas con esta característica y  como su presupuesto es limitado, emplea Internet para encontrar esas marcas y productos a un menor precio

El 63% de las madres españolas confirma que compra más online desde que tiene hijos

Un 71% de las madres que compra online ha comprado en clubs de ventas privadas (68% de las mujeres en general)

El perfil de la Digital Mum y la Digital Woman española es el de una mujer de entre 25 a 49 años que lucha por mantener el balance entre vida personal, familiar y profesional y recurre a Internet de manera habitual para lograrlo. Puesto que su agenda diaria está siempre completa y dispone de poco tiempo para sí misma, la “Digital Woman” necesita optimizar su tiempo al máximo y busca conveniencia, facilidad, rapidez y eficiencia cuando realiza compras o contrata un servicio. Las compras online se adaptan especialmente a estas necesidades:

El 39% de las mujeres (38% de las madres) está híper conectadas a Internet vía móvil y consultan su smartphone cada vez que reciben una notificación

El 21% de las españolas usa dispositivos móviles para comprar y poder adquirir lo que necesita desde cualquier lugar empleando menos tiempo en desplazamientos. El 18% de las madres elige esta opción

El 57% de las mujeres (55% de las madres) usa su smartphone en el baño y el 29% (30% de las madres) el tablet. El 15% ya ha comprado online desde el baño (16% de las madres)

El 45% de las mujeres (41.8% de las madres) indica que usa el smartphone y el tablet mientras ve la televisión

Bitcoin Payment

Es la moneda de cambio electrónica más famosa del momento y sirve, al igual que el resto de divisas, para adquirir bienes y servicios. Sin embargo, presenta novedosas características y destaca por su seguridad, eficacia y facilidad de intercambio.

Su globalidad, permite utilizarla en todo el mundo y al estar descentralizada, no representa a ningún país en concreto y no está sometida al control de ningún Estado, Banco, Institución Financiera o Empresa. Presenta altos índices de seguridad ya que no puede ser copiada o reproducida (sistema criptográfico). Las transacciones realizadas con bitcoin son irreversibles y se realizan sin intermediarios, directamente de persona a persona. Puede ser cambiada por euros (o cualquier otra moneda) y preserva la identidad de su usuario. 

Foto Foxbusiness.com

Esta forma de dinero, relacionada directamente con internet, nos permite además beneficiarnos de todas las ventajas 2.0 como transacciones a cualquier parte del mundo o inmediatez. Almacenas tus bitcoins en una billetera que utilizas también al realizar transacciones ( de aquí la confidencialidad) y que puedes solicitar cambiar po dinero (en cualquier divisa) a través de la página web de Bitcoin: http://www.bitcoin.com.es/.

Algunas de las empresas más relevantes que ya lo han incorporado son, por ejemplo: DELL, Expedia u Overstock. Y desde Showroomprive.com, también nos acabamos de unir a este revolucionario método d epago en colaboración con Paymium. La versión holandesa de la web, ya ofrece la posibilidad a sus clientes de pagar con esta moneda digital y próximamente se implementará también en Francia y resto de países europeos en los que la compañía opera. 

Usabilidad: Clave para el buen funcionamiento de un Ecommerce

Usabilidad: dícese de la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado con el fin de alcanzar un objetivo concreto. Aplicando al online, es la facilidad de navegación de una web y cómo esta es percibida por el usuario. El objetivo de todo ecommerce es desarrollar una web cómoda e intuitiva para sus usuarios, que facilite los procesos de compra y se traduzca finalmente en un aumento de ventas. Para ello, hay varios factores a tener en cuenta y que seguramente, son siempre mejorables:

Foto Uncommunitymanager.es

Accesibilidad: Los expertos Maestrosdelweb.com recomiendan herramientas y sitios de ayuda para mejorar:

Test de Accesibilidad TAW: Ayuda a ver directamente sobre el sitio las áreas que necesitan atención, sólo hay que hacer click sobre las imágenes que indican algún error y muestra información para corregirlo.

Examinator: Examina la web y reporta un informe analítico de los errores a corregir.

Extensión de Accesibilidad para Firefox: Excelente herramienta para los desarrolladores que genera reportes completos o por secciones de sitio, y redirecciona a otras websdonde está detallada la explicación a posibles problemas.

Diseño: Aquí podríamos aplicar la regla del "menos es más". Webs sencillas pero elegantes, que enganchen al consumidor pero no lo confundan o agobien (por ejemplo, con exceso de publicidad). También se aconsejan estructuras simples que faciliten una navegación fluida. Reducir al máximo los pasos del proceso de compra también es necesario. No podemos aburrir al potencial cliente con millones de pasos desglosados que alarguen los tiempos de compra (recordemos que una de las ventajas principales de la compra online es el ahorro de tiempo), amén del diseño adaptable a los distintos dispositivos. Es posible desarrollar simplemente una web adaptada a móvil si no hay necesidad de crear una app ni valor añadido en ello.

Enlaces internos y externos: Hugo Smith, Especialista en SEO: "Los expertos en SEO recomiendan que toda página web debe crear enlaces internos dentro de sus contenidos hacia distintas secciones de su misma página, para facilitar la navegación dentro del sitio. Y enlaces externos vinculando webs relacionadas con contenidos relevantes, para estos enlaces cabe decir que destaca la idea de la calidad de los enlaces sobre la cantidad de ellos."

Tiempo de carga: Lo comentaba en el punto de diseño también. Además de ser muy importante de cara al usuarios, mejora el posicionamiento web. En él, influyen diversos aspectos como la utilización de vídeos, formato de las imágenes, número de plugins, etc. En este punto, lo conveniente es "prevenir antes de curar" y tener en cuenta estos aspectos desde el nacimiento de la web y su creación,para no tener que modificar durante los posteriores años de vida de la página.

Foto Webmetrics.es

Ayuda y Atención al cliente: Es un aspecto que en muchas ocasiones no se tiene en cuenta a la hora de estudiar la usabilidad de la web, pero que también forma parte de la experiencia de compra que el usuario experimenta y por tanto de la usabilidad de la web en su conjunto. Para un pure player de ecommerce, es necesario ofrecer un servicio de ayuda al usuario excelente (tampoco desdeñable para webs que tienen negocio offline también). No existe un lugar físico al que los usuarios puedan dirigirse para solucionar un problema, por lo que el servicio de atención al cliente debe ser resolutivo,eficaz, amable y a ser posible en la lengua original del comprador. Bajos tiempos de respuesta, números locales de teléfono y diversidad de canales (como redes sociales) a disposición del usuario, mejoran la experiencia en cualquier ecommerce.

Menú de navegación: En ocasiones puede convertirse en un auténtico laberinto para los usuarios con multitud de sub-menús que se despliegan y esconden la sección final a la que el usuarios quiere llegar. Un botón de búsqueda en la home principal también puede ser útil, asi como agrupar los productos por categorías, simplificando la tarea de ser encontrados por potenciales compradores interesados. Hay que sintetizar y evitar aburrimiento del usuario.

Y finalmente, os dejo un link a los 10 Mandamientos de usabilidad de Verónica Traynor, con un formato muy divertido: http://fr.slideshare.net/veronicatraynor/los-10-mandamientos-de-la-usabilidad