3,2,1...Sports Apps!

El móvil se ha convertido en una extensión de nuestra mano. Nos acompaña en todos los momentos del día y por supuesto, cuando hacemos deporte. Cierto es que el "running" se ha puesto de moda. Pero también ayudan las mobile apps. que te motivan a superar tus propias marcas y te ayudan a llevar un control exhaustivo de cómo mejoras en tus entrenamientos.

Las hay de muy diversa índole: archiconocidas para correr, multidisciplinares que pueden sincronizarse con programas de puntos para canjear por regalos, con preparación de planes integrales de entrenamiento... Comparto bajo estas líneas algunas de ellas:

Runtastic

Su máxima: "Hace al deporte funtastico". Esta aplicación móvil para corredores, es sin duda la de mayor reconocimiento, al menos por el momento. Nos permite ver en tiempo real nuestros progresos (tiempo, velocidad, distancia, ritmo, calorías quemadas), además de revisar el recorrido que hemos hecho sobre el mapa con los datos obtenidos del GPS. También nos permite compartir en redes sociales nuestras mejores marcas y que otros usuarios te animen mientras tienes activas tus sesiones de entrenamiento. También se han lanzado las versiones para hacer ciclismo y abdominales.

Endomondo

Esta aplicación permite registrar nuestra actividad física mientras hacemos deporte. Con su adaptación hace algunos meses a tablet, pretende ser el diario de cualquier deportista. Recientemente, se ha asociado con el programa de Powerade Beat, plataforma para deportista a través de la cuál puedes acumular puntos con tus entrenamientos y canjearlos posteriormente por premios, participación en sorteos de material deportivo o dorsales para competiciones.

Virtual Trainer

Ofrece un abanico de más de 250 ejercicios diferentes para por ejemplo perder peso o desarrollar la musculatura a través del fitness seleccionando uno de los 120 programas establecidos (cardio, peso corporal, boxeo, acondicionamiento físico, salto, etc). Es una herramiento muy útil ya que incluye instrucciones sobre cómo realizar tus ejercicios a través de imágenes e incluso información sobre los músculos que estás ejercitando con cada uno de los distintos movimientos.

Runkeeper

Permite monotorizar la actividad deportiva y crear planes de entrenamiento, controlando la evolución de tus sesiones. Los planes de entrenamiento gratuitos que ofrece, son creados por instructores profesionales y persiguen distintos objetivos como bajar peso, prepararnos para una carrera, fortalecer partes específicas del cuerpo o estar en forma. También incluye mensajes motivacionales de audio que ayudan a superar las marcas diarias establecidas por la aplicación.

Moves

Esta app. es algo diferente ya que se focaliza en la actividad diaria realizada, más que en el entrenamiento deportivo y sigue el rol de las pulseras de actividad como Nike Fuelband, Fitbit Flex, o Jawbone. Realiza un seguimiento automático de los desplazamientos que realizamos diariamente, contabilizando los pasos y los kilómetros recorridos en una jornada. En el historial del día puedes ver con una línea de tiempo la ruta de desplazamiento que has realizado a lo largo del día.

Online Reputation

Gestionar la reputación online es una de las tareas de especial importancia para todas las empresas. En internet, lo que se dice de nuestra compañía, no solo depende de nosotros mismos, también influyen comentarios que hacen proveedores, otras empresas, competidores y por supuesto, nuestros propios usuarios. Además, las redes sociales, foros blogs y webs como Wikipedia, aceleran la difusión de contenidos y opiniones (positivas y negativas) de forma exponencial. Tambien hay que tener en cuenta la reputación online individual de cargos estratégicos de la empresa, como el CEO o los Directores de Divisiones, ya que son la cara pública y embajadores de nuestra marca.

La consecución de los objetivos globales de una compañía pasa por aunar esfuerzos en el sector offline y online. Disponer de un protocolo de actuación para posibles crisis de reputación online es básico a la hora de "mantener el tipo" ante posibles adversidades. El marketing de contenidos, nos ayudará a palear las posibles informaciones dañinas de la red, creando contenido online positivo y de calidad de nuestra marca. Construir una reputación positiva de la empresa, también ayuda a mejorar el posicionamiento de la misma en buscadores. Crear un blog corporativo, que contenga contenidos interesantes, noticias relevantes y novedades del sector, también es una práctica muy útil, así como Google Adwords, landing pages optimizadas, email marketing, presencia en redes sociales, etc.

Foto SocialMindBarcelona.com

Redes sociales: Responder en caliente a comentarios negativos o posibles críticas (a veces nada constructivas y poco amables), es un craso error. Hay que tratar de dar respuesta inmediata, pero pensando dos veces la manera y el contenido. Una respuesta educada y eficaz, puede ser valiosa a la hora de recuperar a ese cliente enfadado. Además, es una prática muy poco ortodoxa borrar contenidos o comentariso negativos en perfiles sociales (como por ejemplo Facebook). Hay que enfrentarse a todas las opiniones con una actitud positiva, constructiva, con ganas de aprender de nuestros errores y siempre con una sonrisa.

A continuación comparto con vosotros este caso de éxito de gestión de reputación online que Daniel Noblejas (@Increnta) explica clarísimamente en uno de sus artícuos (junto a otros casos de reputación online mucho menos brillantes...)

"Caso Boeing, una crisis de reputación online que reforzó a la marca

Lo que podía haberse convertido en una crisis de reputación online en Redes Sociales se convirtió un caso de éxito gracias a la correcta gestión por parte de la empresa, que hasta incluso fue aplaudida por los propios iniciadores de la crisis.

Pongámonos en antecedentes, un niño de 8 años llamado Harry Winsor, enamorado de los aviones escribió a Boeing proponiendo un nuevo modelo de avión que podría apagar fuegos.

Alguien en Boeing aplicó el manual sin pensar en el niño, y le contestaron con una carta en la que la sensibilidad brillaba por su ausencia. El padre del niño decide explicarlo todo en su blog y empezó a moverlo por Twitter, lo que hace saltar las alarmas de Boeing.

Boeing se pone manos a la obra. El director de comunicaciones, Todd Blecher, en persona, comenta en el blog de John, pidiendo disculpas y llama a Harry para invitarle a un tour por Boeing haciendo feliz al niño que comenta al New York Times:“We’re expert at airplanes but novices in social media. We’re learning as we go” (Somos extertos en aviones pero novatos en Redes Sociales. Estamos aprendiendo como hacerlo).

En definitiva, una respuesta brillante, llena de sensibilidad, incluso alabada por los propios familiares del niño."

Para concluir, creo que lo más importante a la hora de tener una buena reputación online es ofrecer realmente un buen servicio de calidad a nuestros usuarios. Trabajar para mejorar y apostar por I+D para darle a nuestros clientes lo que quieran y ofrecer un servicio de excelencia. Esto si que crea una excelente reputación online.

Online Summer

Si eres un rezagado (como yo), andarás buscando ofertas last minute para disfrutar de unos días de relax este verano. Lo suyo sería planificar un viaje con tiempo, conocer bien el destino y llevar un control exhaustivo de los gastos que se van acumulando con la preparación de las vacaciones. Pero muchas veces por falta de tiempo, llega el último día antes de ser libres como pájaros (por un par de semanas) y nos encontramos en la tesitura de buscar un maravilloso destino de último minuto. Aunque esto también puede tener su punto positivo, ya que existen mutitud de ofertas de última hora que podemos aprovechar.

Dicho esto y habiendo aceptado que yo soy una de las "tardonas", he aqui algunos consejos para hacer más llevadera la búqueda online frenética de destino para nuestras vacaciones:

Recomendable reservar en un portal de viajes: Mejor en webs conocidas, que aportan cierta seguridad, que tienen un servicio de atención al cliente óptimo y que ofrecen opiniones de otros usuarios que pueden ser muy útiles a la hora de hacer una reservas. Además, suelen ofrecer mejores precios que agencias físicas y ofrecen paquetes completos (vuelo + hotel) fáciles de organizar y sobre todo de disfrutar.

Compara precios: Por muy interesante que parezca la primera oferta que podamos encontrar en una página de chollos, posiblemente existan mejores precios. Es recomendable comparar al menos entre las propuestas de las principales páginas de búsqueda de viajes para acceder al mejor precio. Aquí añado una recumendación personal: Busco un Chollo ofrece precios realmente competitivos y ofertas nacionales (más enfocadas a fines de semana) muy completas. 

Consulta las páginas de ofertas diarias: Oferplan, Groupon o Groupalia, ofrecen también buenas propuestas de viajes a precios realmente económicos. A veces es complicado lanzarse a comprar un gran viaje de un alto coste en este tipo de plataformas, pero quizás puedas probar con una escapada de fin de semana, ver cómo funcionan los mecanismos de utilización de la web y repetir en viajes más importantes en un futuro.Para comparar precios de vuelos, nada mejor que Sky Scanner, con flitros de búsqueda super útiles. 

Presupuesto: Si tienes un presupuesto cerrado previo, te será más sencillo mantenerte en unos márgenes cercanos. Cuando realices una reserva online,no olvides que normalmente hay que añadir al precio inicial los gastos de gestión. En caso de reserva de cruceros, es importante asegurarse de si las tasas (como propinas y carburante) están incluidas. Igualmente, hay que tener en cuenta que la mayoria de los viajes incluyen únicamente alojamiento y transporte (incluyendo quizás desayuno). Es importante tener en consideración a la hora de estimar un presupuesto global, los posteriores gastos (comidas, desplazamientos,ocio, ect) que surgirán durante nuestra estancia.

Amén de tener el pasaporte vigente y las medidas de equipaje en regla (no lleves pergaminos)...

Condiciones de cancelación: Es importante que revises también las condiciones de cancelación. Algunas páginas, como por ejemplo Atrápalo, ofrecen gastos de cancelación gratuitos en la mayoría de sus hoteles hasta 24 horas antes del día reservado. También es cierto que podemos optar a un mejor precio si reservamos sin posibilidad de cancelación (si lo reservas dos días antes como yo,poco puede pasar...)

Leer la letra pequeña: Si, es importante leer esa letra minúscula que aceptamos con un click y que puede traernos problemas...

Y lo último y más importante: ¡¡Disfrutar!! Todos los destinos pueden ser fantásticos en buena compañia y con una actitud positiva. Me permito hacer una recomendación personal de un destino que visité hace ya algunos años, accesible, no muy lejano y que me enamoró: 

Hvar (Croacia)

¡FELICES VACACIONES!

Usabilidad: Clave para el buen funcionamiento de un Ecommerce

Usabilidad: dícese de la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado con el fin de alcanzar un objetivo concreto. Aplicando al online, es la facilidad de navegación de una web y cómo esta es percibida por el usuario. El objetivo de todo ecommerce es desarrollar una web cómoda e intuitiva para sus usuarios, que facilite los procesos de compra y se traduzca finalmente en un aumento de ventas. Para ello, hay varios factores a tener en cuenta y que seguramente, son siempre mejorables:

Foto Uncommunitymanager.es

Accesibilidad: Los expertos Maestrosdelweb.com recomiendan herramientas y sitios de ayuda para mejorar:

Test de Accesibilidad TAW: Ayuda a ver directamente sobre el sitio las áreas que necesitan atención, sólo hay que hacer click sobre las imágenes que indican algún error y muestra información para corregirlo.

Examinator: Examina la web y reporta un informe analítico de los errores a corregir.

Extensión de Accesibilidad para Firefox: Excelente herramienta para los desarrolladores que genera reportes completos o por secciones de sitio, y redirecciona a otras websdonde está detallada la explicación a posibles problemas.

Diseño: Aquí podríamos aplicar la regla del "menos es más". Webs sencillas pero elegantes, que enganchen al consumidor pero no lo confundan o agobien (por ejemplo, con exceso de publicidad). También se aconsejan estructuras simples que faciliten una navegación fluida. Reducir al máximo los pasos del proceso de compra también es necesario. No podemos aburrir al potencial cliente con millones de pasos desglosados que alarguen los tiempos de compra (recordemos que una de las ventajas principales de la compra online es el ahorro de tiempo), amén del diseño adaptable a los distintos dispositivos. Es posible desarrollar simplemente una web adaptada a móvil si no hay necesidad de crear una app ni valor añadido en ello.

Enlaces internos y externos: Hugo Smith, Especialista en SEO: "Los expertos en SEO recomiendan que toda página web debe crear enlaces internos dentro de sus contenidos hacia distintas secciones de su misma página, para facilitar la navegación dentro del sitio. Y enlaces externos vinculando webs relacionadas con contenidos relevantes, para estos enlaces cabe decir que destaca la idea de la calidad de los enlaces sobre la cantidad de ellos."

Tiempo de carga: Lo comentaba en el punto de diseño también. Además de ser muy importante de cara al usuarios, mejora el posicionamiento web. En él, influyen diversos aspectos como la utilización de vídeos, formato de las imágenes, número de plugins, etc. En este punto, lo conveniente es "prevenir antes de curar" y tener en cuenta estos aspectos desde el nacimiento de la web y su creación,para no tener que modificar durante los posteriores años de vida de la página.

Foto Webmetrics.es

Ayuda y Atención al cliente: Es un aspecto que en muchas ocasiones no se tiene en cuenta a la hora de estudiar la usabilidad de la web, pero que también forma parte de la experiencia de compra que el usuario experimenta y por tanto de la usabilidad de la web en su conjunto. Para un pure player de ecommerce, es necesario ofrecer un servicio de ayuda al usuario excelente (tampoco desdeñable para webs que tienen negocio offline también). No existe un lugar físico al que los usuarios puedan dirigirse para solucionar un problema, por lo que el servicio de atención al cliente debe ser resolutivo,eficaz, amable y a ser posible en la lengua original del comprador. Bajos tiempos de respuesta, números locales de teléfono y diversidad de canales (como redes sociales) a disposición del usuario, mejoran la experiencia en cualquier ecommerce.

Menú de navegación: En ocasiones puede convertirse en un auténtico laberinto para los usuarios con multitud de sub-menús que se despliegan y esconden la sección final a la que el usuarios quiere llegar. Un botón de búsqueda en la home principal también puede ser útil, asi como agrupar los productos por categorías, simplificando la tarea de ser encontrados por potenciales compradores interesados. Hay que sintetizar y evitar aburrimiento del usuario.

Y finalmente, os dejo un link a los 10 Mandamientos de usabilidad de Verónica Traynor, con un formato muy divertido: http://fr.slideshare.net/veronicatraynor/los-10-mandamientos-de-la-usabilidad