Un año más de crecimiento para el Ecommerce

Sin duda el comercio electrónico ha experimentado un excelente crecimiento durante este año que estamos a punto de terminar ayudado por factores tan diversos como el repunte del comercio minorista, la mayor confianza de los usuarios web y por supuesto el incremento de las ventas a través de dispositivos móviles. Según ELmundo.es: 

"2015 será el año en el que la venta de tablets superará a la cifra de ventas de PCs y portátiles sumadas. 320 millones de tablets frente a 316 millones de portátiles y PCs"

Además, las compras navideñas que en internet se adelantan casi al mes de octubre, han contribuído a dar un buen empujoncito a la cifra general de facturación durante los últimos días de 2014. Un 16% de los españoles declaraba en octubre que pretendía hacer todas sus compras a través de internet para anticiparse, evitar colas, conseguir los productos más deseados y acceder a precios competitivos. En total, un 4% más de potenciales compradores navideños online respecto al año precedente.

Foto Itnews.com

En 2013, la cifra de facturación en ecommerce fue de 14.600M €, un 18% más frente al año precedente. y todo apunta a que cerraremos este año rozando la cifra de 17.000M €.

Pero si una palabra ha estado en boca de todos durante este año, esa ha sido multicanalidad. El gran gigante Inditex es el ejemplo perfecto. Según el medio Modaes.es:

"A cierre del ejercicio 2013 (cerrado en enero 2014), la compañía gallega alcanzó unas ventas de 553 millones de euros a través de la distribución online (teniendo en cuenta las dos sociedades que gestionan esta parte de su negocio), lo que supuso un crecimiento del 42% respecto al año anterior"

Productos tecnológicos y moda han sido las categorías que más se han visto reforzadas durante este año. Sin duda, el lanzamiento de aplicaciones móviles por parte de los principales players del retail, ha sido el ingrediente fundamental para que esta tarta haya levitado positivamente durante 2014. Cambian también los hábitos de consumo: el público femenino comienza a conectarse masivamente durante las últimas horas del día a través de tabets en formato multi-screen y la wish list de Amazon se convierte en la nueva "Carta a los Reyes" de muchos cibernautas.

Foto Digitalskylinestudio.com

En resumen: nuevas tendencias, excelencia en el servicio y experiencia del consumidor, nuevos mercados en los que desarrollar el ecommerce (como el sector de la alimentación)y mucho techo por delante respecto al mcommerce son algunos de los topics que seguro harán ruido durante el 2015.

¡Feliz Año Nuevo!

Ecommerce: Las compras Online en Navidad crecen significativamente

Las Compras de Navidad no son siempre una tarea agradable. De hecho, las colas, falta de producto deseado, masificación de las tiendas físicas y conseguir precios más competitivos, son algunas de las razones que empujan a que la compra de regalos de navidad se haga cada vez más a través de internet. Pero no es esta la única justificación: el alto nivel de penetración del smartphone en España, la llegada de nuevos modelos de negocio online y la creciente confianza en el comercio electrónico, también han propiciado que se materialice un incremento de los usuarios que este año comprarán sus regalos a través de internet.

La tendencia comenzó a despuntar en Octubre, cuando un 16% de los españoles (4 puntos por encima del año precedente) declaraba su intención de compra de regalos navideños a través del ecommerce.

Foto Occmarketingdigital.es

¿Cuánto vamos a gastar en nuestras compras navideñas online este año? 

La recuperación económica aunque tímida, se hace lantente. El 32,4% de los españoles gastará entre 200€ y 250€ en total en obsequios durante estos días. Sólo un 10% destinará más de 500€ a regalos navideños.

¿Con quién?

La familia se alza como la compañía elegida para compartir estos días antes de la llegada del año nuevo. Un 50% de los españoles confirma que el mejor plan imaginable es el de estar con su familia y seres queridos estas Navidades. Le sigue compartir la Navidad en pareja (14,6%); estar en casa con los amigos (14,4%); realizar una escapada a la montaña (9,8%); realizar una escapada a la playa (6,2%) y por último disfrutar de fiestas interminables (5%).

Foto Ecommerce-news.es

Respecto a los deseos y buenos propósitos para el próximo año, los consumidores españoles declaran que su principal objetivo es el de ahorrar dinero (27,6%); en segunda posición encontrar un trabajo o cambiar de empleo (22%); perder peso (17,4%); realizar un gran viaje (17,2%); tener un hijo (7,8%); comprar una casa (4,4%) y por último encontrar pareja con un 3,6%.

¿Y qué vamos a regalar?

Este es el ranking en intención de compra:

1. Moda y complementos (58%)

2. Gadgets tecnológicos (42%)

3. Perfumería y cosmética (45%)

4. Joyería y bisutería (35%) 

5. Equipamiento para el hogar (19%).

Por último, la división porcentual de regalos que declaramos pretender comprar a través de internet de cara a estas navidades:

16% prefiere comprar online por lo que intentará realizar todas sus compras online

13% realizará al menos un 75% de sus compras en comercios electrónicos

19,6% realizará al menos un 25% de sus compras en comercios electrónicos

14% realizará menos del 25% de sus compras en comercios electrónicos

Fuente: Encuesta realizada por Showroomprive.com a una muestra de 1K individuos españoles a través de BeRuby en septiembre 2014

¿Cómo es la Consumidora Online española?

Desde Showroomprive.com, hemos realizado un estudio representativo de la mujer española para entender cuáles son sus hábitos de consumo en internet, a través de dispositivo móvil y cuáles son sus razones para realizar compras a través de internet:

Estas son las claves de la satisfacción de compra de las mujeres españolas que hemos obtenido a través del estudio “Showroomprive Smart Shopping Satisfaction 2014”:

El 39% de las mujeres españolas siente que “siempre está ocupada” por lo que recurre al eCommerce para ahorrar tiempo

Las “digital mums” españolas aprovechan los recursos de Internet para comprar más rápido y a precios más atractivos. El 63% de las madres confirma que compra más online desde que tiene hijos

El 91% de las mujeres experimenta una sensación de placer cuando realiza una buena compra

La Digital Woman y la Digital Mum españolas: sin tiempo libre, siempre ocupadas e híper conectadas a Internet para ahorrar tiempo y dinero

Las mujeres españolas han de hacer frente a multitud de obligaciones por lo que se han convertido en personas “multitarea” que compaginan el trabajo fuera del hogar con el cuidado de la casa  (y de los niños en el caso de la Digital Mum), organización del ocio familiar, toma de decisiones financieras, etc.

Así, según los datos que se desprenden del estudio, el 49% de las mujeres españolas indica que cuenta con escaso tiempo libre y se han convertido en personas “multitarea”, cifra que aumenta hasta un 56% en el caso específico de las Digital Mums.  

Esta sensación de estar “siempre ocupadas”, ha originado que el 40% de las mujeres españolas desarrolle “nuevas técnicas de compra” basadas en Internet para emplear menos tiempo. En el caso de las Digital Mums, este porcentaje aumenta hasta el 46%. De hecho, un 63% de las madres españolas que cuenta con acceso a Internet en su hogar o vía móvil, confirma que compra más online desde que tiene hijos.

¿Por qué compran online las mujeres españolas?

El 39% de las mujeres  (41% de las madres) siente que “siempre está ocupada”  por lo que recurre al eCommerce para ahorrar tiempo

El 97% de las encuestadas  (98% de las madres) asocia “Comprar Bien” a “encontrar un producto de calidad a un precio menor y sin haber empleado en ello excesivo tiempo"

El 71% de las mujeres (66% de las madres) afirma que,  gracias a Internet, ha desarrollado nuevas técnicas de compra para seguir “comprando bien” sin salirse de su presupuesto

El 91% experimenta (91% de las madres también) una sensación de placer cuando realiza una buena compra

El 57% de las encuestadas  (53% de las madres) apuesta por la calidad y prefiere comprar productos y marcas con esta característica y  como su presupuesto es limitado, emplea Internet para encontrar esas marcas y productos a un menor precio

El 63% de las madres españolas confirma que compra más online desde que tiene hijos

Un 71% de las madres que compra online ha comprado en clubs de ventas privadas (68% de las mujeres en general)

El perfil de la Digital Mum y la Digital Woman española es el de una mujer de entre 25 a 49 años que lucha por mantener el balance entre vida personal, familiar y profesional y recurre a Internet de manera habitual para lograrlo. Puesto que su agenda diaria está siempre completa y dispone de poco tiempo para sí misma, la “Digital Woman” necesita optimizar su tiempo al máximo y busca conveniencia, facilidad, rapidez y eficiencia cuando realiza compras o contrata un servicio. Las compras online se adaptan especialmente a estas necesidades:

El 39% de las mujeres (38% de las madres) está híper conectadas a Internet vía móvil y consultan su smartphone cada vez que reciben una notificación

El 21% de las españolas usa dispositivos móviles para comprar y poder adquirir lo que necesita desde cualquier lugar empleando menos tiempo en desplazamientos. El 18% de las madres elige esta opción

El 57% de las mujeres (55% de las madres) usa su smartphone en el baño y el 29% (30% de las madres) el tablet. El 15% ya ha comprado online desde el baño (16% de las madres)

El 45% de las mujeres (41.8% de las madres) indica que usa el smartphone y el tablet mientras ve la televisión

Spain Online Shoppers 2014

Webloyalty, líder internacional en programas de compras online ha presentado en colaboración con la consultora IPSOS el estudio "Online Shoppers 2014" que arroja datos muy interesantes sobre hábitos de ocnsumo y tendencias del mercado online en España:

• 84% se conecta a internet varias veces al día
• 1% se conecta sólo una vez por semana
• 62% son compradores habituales (5 ó más veces) mientras que el 38% son compradores ocasionales (entre 1 y 4 veces)
• 99% de los compradores online están satisfechos con su experiencia de compra (el 1% restante alega como motivos de insatisfacción: gastos de envío elevados, mala calidad del producto recibido, el producto no cumple con las expectativas, precio final superior al previsto y por último, el producto llega en mal estado).

Respecto a las razones de compra de los usuarios, son muy variadas. A la pregunta ¿Por qué compramos la primera vez? 

El 65,7% de los encuestados apunta al precio como motivo principal; 50,1% descuentos y ofertas especiales; 41,5% costes de envío; 39,4% variedad de producto; 26,9% tiempo de entrega; 24,9% usabilidad de la web (es fácil de usar) y finalmente el 20,2% busca una web especializada en un determinado tipo de producto.

¿Y por qué repetimos? 

El 65,8% lo hace por la satisfacción que experimenta en la primera compra; 51,7% por el precio; 40,4% porque recibe ofertas especiales; 33,7% porque encuentra descuentos en internet; 29,4% por la variedad de productos ofertada; 24,5% por la usabilidad y finalmente 18,3% busca una web especializada en un determinado tipo de producto.

MOBILE

66% posee dispositivos móviles gama media-alta

Bitcoin Payment

Es la moneda de cambio electrónica más famosa del momento y sirve, al igual que el resto de divisas, para adquirir bienes y servicios. Sin embargo, presenta novedosas características y destaca por su seguridad, eficacia y facilidad de intercambio.

Su globalidad, permite utilizarla en todo el mundo y al estar descentralizada, no representa a ningún país en concreto y no está sometida al control de ningún Estado, Banco, Institución Financiera o Empresa. Presenta altos índices de seguridad ya que no puede ser copiada o reproducida (sistema criptográfico). Las transacciones realizadas con bitcoin son irreversibles y se realizan sin intermediarios, directamente de persona a persona. Puede ser cambiada por euros (o cualquier otra moneda) y preserva la identidad de su usuario. 

Foto Foxbusiness.com

Esta forma de dinero, relacionada directamente con internet, nos permite además beneficiarnos de todas las ventajas 2.0 como transacciones a cualquier parte del mundo o inmediatez. Almacenas tus bitcoins en una billetera que utilizas también al realizar transacciones ( de aquí la confidencialidad) y que puedes solicitar cambiar po dinero (en cualquier divisa) a través de la página web de Bitcoin: http://www.bitcoin.com.es/.

Algunas de las empresas más relevantes que ya lo han incorporado son, por ejemplo: DELL, Expedia u Overstock. Y desde Showroomprive.com, también nos acabamos de unir a este revolucionario método d epago en colaboración con Paymium. La versión holandesa de la web, ya ofrece la posibilidad a sus clientes de pagar con esta moneda digital y próximamente se implementará también en Francia y resto de países europeos en los que la compañía opera. 

3,2,1...Sports Apps!

El móvil se ha convertido en una extensión de nuestra mano. Nos acompaña en todos los momentos del día y por supuesto, cuando hacemos deporte. Cierto es que el "running" se ha puesto de moda. Pero también ayudan las mobile apps. que te motivan a superar tus propias marcas y te ayudan a llevar un control exhaustivo de cómo mejoras en tus entrenamientos.

Las hay de muy diversa índole: archiconocidas para correr, multidisciplinares que pueden sincronizarse con programas de puntos para canjear por regalos, con preparación de planes integrales de entrenamiento... Comparto bajo estas líneas algunas de ellas:

Runtastic

Su máxima: "Hace al deporte funtastico". Esta aplicación móvil para corredores, es sin duda la de mayor reconocimiento, al menos por el momento. Nos permite ver en tiempo real nuestros progresos (tiempo, velocidad, distancia, ritmo, calorías quemadas), además de revisar el recorrido que hemos hecho sobre el mapa con los datos obtenidos del GPS. También nos permite compartir en redes sociales nuestras mejores marcas y que otros usuarios te animen mientras tienes activas tus sesiones de entrenamiento. También se han lanzado las versiones para hacer ciclismo y abdominales.

Endomondo

Esta aplicación permite registrar nuestra actividad física mientras hacemos deporte. Con su adaptación hace algunos meses a tablet, pretende ser el diario de cualquier deportista. Recientemente, se ha asociado con el programa de Powerade Beat, plataforma para deportista a través de la cuál puedes acumular puntos con tus entrenamientos y canjearlos posteriormente por premios, participación en sorteos de material deportivo o dorsales para competiciones.

Virtual Trainer

Ofrece un abanico de más de 250 ejercicios diferentes para por ejemplo perder peso o desarrollar la musculatura a través del fitness seleccionando uno de los 120 programas establecidos (cardio, peso corporal, boxeo, acondicionamiento físico, salto, etc). Es una herramiento muy útil ya que incluye instrucciones sobre cómo realizar tus ejercicios a través de imágenes e incluso información sobre los músculos que estás ejercitando con cada uno de los distintos movimientos.

Runkeeper

Permite monotorizar la actividad deportiva y crear planes de entrenamiento, controlando la evolución de tus sesiones. Los planes de entrenamiento gratuitos que ofrece, son creados por instructores profesionales y persiguen distintos objetivos como bajar peso, prepararnos para una carrera, fortalecer partes específicas del cuerpo o estar en forma. También incluye mensajes motivacionales de audio que ayudan a superar las marcas diarias establecidas por la aplicación.

Moves

Esta app. es algo diferente ya que se focaliza en la actividad diaria realizada, más que en el entrenamiento deportivo y sigue el rol de las pulseras de actividad como Nike Fuelband, Fitbit Flex, o Jawbone. Realiza un seguimiento automático de los desplazamientos que realizamos diariamente, contabilizando los pasos y los kilómetros recorridos en una jornada. En el historial del día puedes ver con una línea de tiempo la ruta de desplazamiento que has realizado a lo largo del día.

Online Reputation

Gestionar la reputación online es una de las tareas de especial importancia para todas las empresas. En internet, lo que se dice de nuestra compañía, no solo depende de nosotros mismos, también influyen comentarios que hacen proveedores, otras empresas, competidores y por supuesto, nuestros propios usuarios. Además, las redes sociales, foros blogs y webs como Wikipedia, aceleran la difusión de contenidos y opiniones (positivas y negativas) de forma exponencial. Tambien hay que tener en cuenta la reputación online individual de cargos estratégicos de la empresa, como el CEO o los Directores de Divisiones, ya que son la cara pública y embajadores de nuestra marca.

La consecución de los objetivos globales de una compañía pasa por aunar esfuerzos en el sector offline y online. Disponer de un protocolo de actuación para posibles crisis de reputación online es básico a la hora de "mantener el tipo" ante posibles adversidades. El marketing de contenidos, nos ayudará a palear las posibles informaciones dañinas de la red, creando contenido online positivo y de calidad de nuestra marca. Construir una reputación positiva de la empresa, también ayuda a mejorar el posicionamiento de la misma en buscadores. Crear un blog corporativo, que contenga contenidos interesantes, noticias relevantes y novedades del sector, también es una práctica muy útil, así como Google Adwords, landing pages optimizadas, email marketing, presencia en redes sociales, etc.

Foto SocialMindBarcelona.com

Redes sociales: Responder en caliente a comentarios negativos o posibles críticas (a veces nada constructivas y poco amables), es un craso error. Hay que tratar de dar respuesta inmediata, pero pensando dos veces la manera y el contenido. Una respuesta educada y eficaz, puede ser valiosa a la hora de recuperar a ese cliente enfadado. Además, es una prática muy poco ortodoxa borrar contenidos o comentariso negativos en perfiles sociales (como por ejemplo Facebook). Hay que enfrentarse a todas las opiniones con una actitud positiva, constructiva, con ganas de aprender de nuestros errores y siempre con una sonrisa.

A continuación comparto con vosotros este caso de éxito de gestión de reputación online que Daniel Noblejas (@Increnta) explica clarísimamente en uno de sus artícuos (junto a otros casos de reputación online mucho menos brillantes...)

"Caso Boeing, una crisis de reputación online que reforzó a la marca

Lo que podía haberse convertido en una crisis de reputación online en Redes Sociales se convirtió un caso de éxito gracias a la correcta gestión por parte de la empresa, que hasta incluso fue aplaudida por los propios iniciadores de la crisis.

Pongámonos en antecedentes, un niño de 8 años llamado Harry Winsor, enamorado de los aviones escribió a Boeing proponiendo un nuevo modelo de avión que podría apagar fuegos.

Alguien en Boeing aplicó el manual sin pensar en el niño, y le contestaron con una carta en la que la sensibilidad brillaba por su ausencia. El padre del niño decide explicarlo todo en su blog y empezó a moverlo por Twitter, lo que hace saltar las alarmas de Boeing.

Boeing se pone manos a la obra. El director de comunicaciones, Todd Blecher, en persona, comenta en el blog de John, pidiendo disculpas y llama a Harry para invitarle a un tour por Boeing haciendo feliz al niño que comenta al New York Times:“We’re expert at airplanes but novices in social media. We’re learning as we go” (Somos extertos en aviones pero novatos en Redes Sociales. Estamos aprendiendo como hacerlo).

En definitiva, una respuesta brillante, llena de sensibilidad, incluso alabada por los propios familiares del niño."

Para concluir, creo que lo más importante a la hora de tener una buena reputación online es ofrecer realmente un buen servicio de calidad a nuestros usuarios. Trabajar para mejorar y apostar por I+D para darle a nuestros clientes lo que quieran y ofrecer un servicio de excelencia. Esto si que crea una excelente reputación online.

Online Summer

Si eres un rezagado (como yo), andarás buscando ofertas last minute para disfrutar de unos días de relax este verano. Lo suyo sería planificar un viaje con tiempo, conocer bien el destino y llevar un control exhaustivo de los gastos que se van acumulando con la preparación de las vacaciones. Pero muchas veces por falta de tiempo, llega el último día antes de ser libres como pájaros (por un par de semanas) y nos encontramos en la tesitura de buscar un maravilloso destino de último minuto. Aunque esto también puede tener su punto positivo, ya que existen mutitud de ofertas de última hora que podemos aprovechar.

Dicho esto y habiendo aceptado que yo soy una de las "tardonas", he aqui algunos consejos para hacer más llevadera la búqueda online frenética de destino para nuestras vacaciones:

Recomendable reservar en un portal de viajes: Mejor en webs conocidas, que aportan cierta seguridad, que tienen un servicio de atención al cliente óptimo y que ofrecen opiniones de otros usuarios que pueden ser muy útiles a la hora de hacer una reservas. Además, suelen ofrecer mejores precios que agencias físicas y ofrecen paquetes completos (vuelo + hotel) fáciles de organizar y sobre todo de disfrutar.

Compara precios: Por muy interesante que parezca la primera oferta que podamos encontrar en una página de chollos, posiblemente existan mejores precios. Es recomendable comparar al menos entre las propuestas de las principales páginas de búsqueda de viajes para acceder al mejor precio. Aquí añado una recumendación personal: Busco un Chollo ofrece precios realmente competitivos y ofertas nacionales (más enfocadas a fines de semana) muy completas. 

Consulta las páginas de ofertas diarias: Oferplan, Groupon o Groupalia, ofrecen también buenas propuestas de viajes a precios realmente económicos. A veces es complicado lanzarse a comprar un gran viaje de un alto coste en este tipo de plataformas, pero quizás puedas probar con una escapada de fin de semana, ver cómo funcionan los mecanismos de utilización de la web y repetir en viajes más importantes en un futuro.Para comparar precios de vuelos, nada mejor que Sky Scanner, con flitros de búsqueda super útiles. 

Presupuesto: Si tienes un presupuesto cerrado previo, te será más sencillo mantenerte en unos márgenes cercanos. Cuando realices una reserva online,no olvides que normalmente hay que añadir al precio inicial los gastos de gestión. En caso de reserva de cruceros, es importante asegurarse de si las tasas (como propinas y carburante) están incluidas. Igualmente, hay que tener en cuenta que la mayoria de los viajes incluyen únicamente alojamiento y transporte (incluyendo quizás desayuno). Es importante tener en consideración a la hora de estimar un presupuesto global, los posteriores gastos (comidas, desplazamientos,ocio, ect) que surgirán durante nuestra estancia.

Amén de tener el pasaporte vigente y las medidas de equipaje en regla (no lleves pergaminos)...

Condiciones de cancelación: Es importante que revises también las condiciones de cancelación. Algunas páginas, como por ejemplo Atrápalo, ofrecen gastos de cancelación gratuitos en la mayoría de sus hoteles hasta 24 horas antes del día reservado. También es cierto que podemos optar a un mejor precio si reservamos sin posibilidad de cancelación (si lo reservas dos días antes como yo,poco puede pasar...)

Leer la letra pequeña: Si, es importante leer esa letra minúscula que aceptamos con un click y que puede traernos problemas...

Y lo último y más importante: ¡¡Disfrutar!! Todos los destinos pueden ser fantásticos en buena compañia y con una actitud positiva. Me permito hacer una recomendación personal de un destino que visité hace ya algunos años, accesible, no muy lejano y que me enamoró: 

Hvar (Croacia)

¡FELICES VACACIONES!

Usabilidad: Clave para el buen funcionamiento de un Ecommerce

Usabilidad: dícese de la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado con el fin de alcanzar un objetivo concreto. Aplicando al online, es la facilidad de navegación de una web y cómo esta es percibida por el usuario. El objetivo de todo ecommerce es desarrollar una web cómoda e intuitiva para sus usuarios, que facilite los procesos de compra y se traduzca finalmente en un aumento de ventas. Para ello, hay varios factores a tener en cuenta y que seguramente, son siempre mejorables:

Foto Uncommunitymanager.es

Accesibilidad: Los expertos Maestrosdelweb.com recomiendan herramientas y sitios de ayuda para mejorar:

Test de Accesibilidad TAW: Ayuda a ver directamente sobre el sitio las áreas que necesitan atención, sólo hay que hacer click sobre las imágenes que indican algún error y muestra información para corregirlo.

Examinator: Examina la web y reporta un informe analítico de los errores a corregir.

Extensión de Accesibilidad para Firefox: Excelente herramienta para los desarrolladores que genera reportes completos o por secciones de sitio, y redirecciona a otras websdonde está detallada la explicación a posibles problemas.

Diseño: Aquí podríamos aplicar la regla del "menos es más". Webs sencillas pero elegantes, que enganchen al consumidor pero no lo confundan o agobien (por ejemplo, con exceso de publicidad). También se aconsejan estructuras simples que faciliten una navegación fluida. Reducir al máximo los pasos del proceso de compra también es necesario. No podemos aburrir al potencial cliente con millones de pasos desglosados que alarguen los tiempos de compra (recordemos que una de las ventajas principales de la compra online es el ahorro de tiempo), amén del diseño adaptable a los distintos dispositivos. Es posible desarrollar simplemente una web adaptada a móvil si no hay necesidad de crear una app ni valor añadido en ello.

Enlaces internos y externos: Hugo Smith, Especialista en SEO: "Los expertos en SEO recomiendan que toda página web debe crear enlaces internos dentro de sus contenidos hacia distintas secciones de su misma página, para facilitar la navegación dentro del sitio. Y enlaces externos vinculando webs relacionadas con contenidos relevantes, para estos enlaces cabe decir que destaca la idea de la calidad de los enlaces sobre la cantidad de ellos."

Tiempo de carga: Lo comentaba en el punto de diseño también. Además de ser muy importante de cara al usuarios, mejora el posicionamiento web. En él, influyen diversos aspectos como la utilización de vídeos, formato de las imágenes, número de plugins, etc. En este punto, lo conveniente es "prevenir antes de curar" y tener en cuenta estos aspectos desde el nacimiento de la web y su creación,para no tener que modificar durante los posteriores años de vida de la página.

Foto Webmetrics.es

Ayuda y Atención al cliente: Es un aspecto que en muchas ocasiones no se tiene en cuenta a la hora de estudiar la usabilidad de la web, pero que también forma parte de la experiencia de compra que el usuario experimenta y por tanto de la usabilidad de la web en su conjunto. Para un pure player de ecommerce, es necesario ofrecer un servicio de ayuda al usuario excelente (tampoco desdeñable para webs que tienen negocio offline también). No existe un lugar físico al que los usuarios puedan dirigirse para solucionar un problema, por lo que el servicio de atención al cliente debe ser resolutivo,eficaz, amable y a ser posible en la lengua original del comprador. Bajos tiempos de respuesta, números locales de teléfono y diversidad de canales (como redes sociales) a disposición del usuario, mejoran la experiencia en cualquier ecommerce.

Menú de navegación: En ocasiones puede convertirse en un auténtico laberinto para los usuarios con multitud de sub-menús que se despliegan y esconden la sección final a la que el usuarios quiere llegar. Un botón de búsqueda en la home principal también puede ser útil, asi como agrupar los productos por categorías, simplificando la tarea de ser encontrados por potenciales compradores interesados. Hay que sintetizar y evitar aburrimiento del usuario.

Y finalmente, os dejo un link a los 10 Mandamientos de usabilidad de Verónica Traynor, con un formato muy divertido: http://fr.slideshare.net/veronicatraynor/los-10-mandamientos-de-la-usabilidad

III estudio de Ecommerce en Europa by Trusted Shops: Ecommerce barato, seguro y fiable

Según el “III Estudio de e-Commerce en Europa”, realizado por Trusted Shops, los 3 criterios principales a la hora de elegir un ecommerce para los españoles son:

1. Precio del producto
2. Seguridad en la web
3. Credibilidad y fiabilidad en las ofertas 

Se trata de una encuesta realizada a más de 5.000 usuarios de Internet en Alemania, Polonia, Francia, España y Reino Unido. de la que se puede resaltar:

• El precio sigue siendo el principal criterio de selección de una tienda online.
• El 87% de los españoles cree que la seguridad de la página es uno de los principales factores a tener en cuenta en una tienda online.
• El 72% considera que los sellos de calidad online son importantes.

EcommBrunch Barcelona Retail y Moda en Ecommerce

Ayer tuvo lugar en Barcelona la segunda edición catalana de este 2014 de los encuentros de networking mensuales que desde Showroomprive organizamos en colaboración con Ecommerce News. El lugar del #EcommBrunch fue nuevamente el céntrico restaurante Brown 33 en el que profesionales del ecommerce y grandes marcas se dieron cita para compartir una mañana de comercio electrónico.

Abrió la sesión Rosa López, Sector Director de Kantar WorldPanel que compartió con todos los asistentes su estudio: "El rol de internet en la compra de moda". Rosa presentó un completo estudio sobre la evolución del sector textil offline y online durante los últimos años. El 67% de la facturación textil es para las prendas de vestir, frente al 22% del calzado y 6% para los accesorios y en 2013 compramos 35 prendas de media con un gasto de 447€.

Respecto al sector online, en el 2013 internet alcanzó los 3.1M de clientes,representando el 2% de cuota de mercado. La venta de moda por internet ya aporta el 2% de la facturación total. La frecuencia de compra online ha crecido un 8% y el gasto medio se sitúa en 130€ (+5%).

Posteriormente, Jean Baptiste Boubault, General Manager de Splio en España, realizó su ponencia bajo el título "Relacionarse con un cliente cada vez más omnicanal". Boubault arrancó su ponencia comentando que el desafío en moda es trackear a los usuarios online cuando visitan tiendas físicas para crear valor añadido. Automatización y personalización son las claves del email marketing exitoso y también estableció las categorías actuales de comprador online:

• Fashionista (68€ gasto medio)
• Trendy low cost (47€)
• Clásico (56€)
• Práctico (53€)

"La importancia de un contenido inspirador" fue la temática específica que abordó Victor García, Co-Fundador de West Wing España en este #EcommBrunch sobre moda. Victor nos explicó un modelo de negocio basado en la inspiración y la creatividad como llave del éxito. Comentó como sus Directoras Creativas juegan un papel fundamental en todo el proceso de ventas y cómo conectan los productos ofrecidos con contenidos editoriales de calidad que representan un valor añadido para sus usuarios. En West Wing la calidad es la marca de la casa e incluso las personas que se ocupan del servicio de Atención al Cliente, tienen formación como interioristas para poder asesorar a sus usuarios ante posibles dudas a la hora de combinar los productos adquiridos en sus propios hogares.

Finalmente, Alberto Gil, CMO de Taylor for Less nos habló sobre Conversión y Software Tools de Personalización. Confianza, persuabilidad, precio y personalización son los factores principales que impactan en la conversión. Aunque la personalización muchas veces está ya siendo realizada por la mayor parte de las empresas a través de factores tales como idioma,sistema de pago, contenido, recomendaaciones y asistencias de compra.

Como siempre, finalizamos el evento con un Brunch y tiempo para el networking, esencia de estos encuentros mensuales que llevan ya más de diez ediciones.

Nueva Ley Nacional sobre los Derechos de los Consumidores:¿En qué afecta a los ecommerce?

Mayor deber de información por parte de los empresarios y nuevos derechos para los consumidores, podría ser la frase resumen de esta nueva legislación que pretende unificar un marco legal europeo, optimizando así los procesos internacionales entre diferentes países.

A este respecto, Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en España, ha presentado las principales claves para entender este nuevo marco jurídico:

1. Información precontractual: El deber de información del empresario se ve reforzado y deberá poner a disposición del consumidor una serie de información de forma clara y comprensible, antes de que el mismo quede vinculado por el contrato. Se introducen requisitos adicionales en la indicación de los precios de los contratos de duración indeterminada o que incluyan una suscripción. Asimismo, se deberá informar sobre todos los gastos de envío y cualquier otro gasto que vaya implícito en el pedido.

Imagen Enteratedeloultimo.com

2. Derecho de devolución o cancelación: A partir de ahora el plazo de devolución se amplia de 7 a 14 días naturales. Pero la reforma en este campo va más allá, de no informar al consumidor sobre su derecho, conforme a los requisitos establecidos en la ley, el plazo se ampliará hasta doce meses después de la fecha de expiración del periodo inicial. Además, el consumidor deberá ser informado sobre el modelo de formulario de desistimiento antes de la conclusión del contrato. En la nueva ley se introducen nuevas excepciones al derecho de desistimiento que afectan a los productos que por razones de protección de la salud o de la higiene hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Pagos adicionales: El empresario debe obtener, antes de la conclusión del contrato, el consentimiento expreso del consumidor para todo pago adicional a la remuneración acordada para la obligación contractual principal. El uso de una casilla marcada por defecto “opt-out” para deducir el consentimiento del consumidor a un pago adicional, como puede ser la selección de embalaje de regalo o de envío “express”, está prohibido. Si el empresario ha deducido el consentimiento del consumidor a un pago adicional de este modo, el consumidor tendrá derecho al reembolso de dicho pago.

4. Botón de pago: El empresario debe velar para que el consumidor, al efectuar el pedido, confirme expresamente que es consciente de que éste implica una obligación de pago. La ley hace referencia al uso de la expresión “pedido con obligación de pago” u otra análoga. Por lo tanto, el botón de pedido podría también llamarse “Comprar”, “Realizar la Compra” o de otra forma similar, siempre que se indique claramente que la realización del pedido conlleva la obligación del importe.

5. Correo electrónico de confirmación de pedido: Se debe facilitar al consumidor la confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero y en un plazo razonable después de la celebración del contrato a distancia. La confirmación del contrato deberá entregarse, a más tardar, en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio. 

Trusted Shop certifica tiendas online revisando cuidadosamente un conjunto de criterios antes de conceder el sello de calidad europeo. Con la combinación de la garantía de la devolución del importe de la compra y el sistema de opiniones de clientes de Trusted Shops puedes comprar online con confianza. Showroomprive se encuentra entre las empresas adheridas a este sello de calidad independiente.